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首頁 >教育新聞 >理論時評

在線教育機構亂象:“授課”變“售課” ,有教師無證上崗

2021

/ 02/23
來源:

新華社

作者:

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  “花9塊錢買10節課”“49元33節課,再包郵送教輔材料”“19元20節課,另享受價值499元大禮包”……山西太原的白女士發現,她和孩子被在線教育的廣告全面包圍。

  “新華視點”記者調查發現,寒假期間,各大機構紛紛開啟“搶人”模式,不少機構以低價為噱頭引家長“入網”。在聲勢浩大的宣傳中,上課的都是“名師”,效果都是“提分明顯”,幫助孩子“實現假期彎道超車”。但實際上,不少機構的老師資質存疑,課程質量良莠不齊,一些老師無心授課,而是一門心思做銷售。

  低價銷售隱藏套路,有的企業營銷費是課程研發費的9倍多

  這個假期,在線教育廣告充斥各大短視頻平臺、社交App、綜藝節目、路邊廣告牌!敖衲甑脑诰教育廣告特別多,賣的課都出奇便宜。有的機構9塊錢10節課,有的19塊錢30節課,很多還送號稱價值幾百元的教輔材料大禮包。沒有最低,只有更低!卑着空f。

  相比動輒一小時幾百元的線下培訓,這樣的低價課程對不少家長頗具誘惑力。事實上,低價里面暗藏套路。

  浙江溫州的李女士近期為孩子買了多種低價課程!斑@些課聽起來大都很生動,但老師們講解關鍵知識點的時候往往點到為止。課程的總量雖大,卻不成體系,也不會深入講解,而是不斷引誘孩子和家長買課。只有購買正價課之后才會系統講解,但正課的價格就沒那么便宜了!

  從事在線教育行業10多年的劉啟明告訴記者,低價誘惑是在線教育機構最常用的營銷手段,主要是為了引流,效果也不錯。

  劉啟明告訴記者,部分在線教育機構營銷攻勢強大,小視頻廣告大多是請演員來扮演各種角色,有的演老師,有的演家長、學生、機構領導等。

  記者發現,這些廣告普遍套路化,大力制造沖突、加劇家長焦慮。有網友將這些模式總結為:逆襲情景“爽劇”、家長痛點情景劇、價格對比情景劇等。

  “為了博眼球賺點擊量,賣課廣告虛構故事、制造緊張情緒,把本來就很焦慮的家長搞得人心惶惶!眲⒚髡f。

  據了解,在線教育行業投入的巨額資金真正被用在課程研發上的并不多。以“跟誰學”為例,其2020年第三季度的銷售和營銷費用為20.56億元,研發費用是2.2億元,營銷費用是研發費用的9.3倍。

  除線上線下廣告外,在線教育機構還做起了“口碑裂變”營銷,即利用家長推銷課程。劉啟明告訴記者,家長之間推薦課程本無可非議,但在企業刻意推動下,有的家長專門做起了拉人頭的生意,一個人頭能獲利上百元。

  “我們報的課就是一位家長推薦的,說某個老師上課有多好,但交錢后發現,上課的并不是這個老師,更沒想到家長推薦是為了報酬!崩钆空f。

  有的教師無證上崗,部分教師為勞務外包

  無論線下還是線上培訓,師資是家長最為看重的。但記者調查發現,由于準入門檻低,一些在線教育機構的教師資質堪憂,而且管理松散、流動性大,難以保證教學連續性。

  在機構的宣傳語中,老師要么是經驗豐富,“名校20年一線教研”,帶的學生考上名校不是夢;要么是名校畢業,北大、清華的比比皆是,哈佛等海外名校的也不鮮見。

  “先不論真假,即便真的是名校畢業的,也不一定擅長教學!奔议L王女士說。

  多位在線教育機構的老師說,機構通常會在廣告中宣稱某位老師是金牌講師,授課課時超多,經驗豐富,但“這些都是老師自己寫,別吹得太離譜就行”。

  記者還發現,培訓機構的不少老師是無證上崗。

  2019年7月,教育部等六部門印發《關于規范校外線上培訓的實施意見》,明確規定所有教師需持教師資格證上崗,并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。

  然而,不少機構對這一要求視而不見。曾在在線教育機構“學霸君”任職的高老師告訴記者,機構對教師資格證并不在乎,招聘的時候要求本科就行,對專業沒有特別的要求,他只經過一輪遠程試講就通過了招聘程序,開始授課。

  趙悅2019年在讀研究生時曾在“學霸君”擔任兼職教師,在同為兼職老師的室友推薦下,沒有經過面試就直接上崗帶課!吧险n內容沒有人監管,有時候甚至通過微信語音給學生上課!彼f。

  “先上課再考證”的現象在在線教育機構中司空見慣!皺C構這邊放得很開,有的教師無證授課兩三年。因為怕教育局查,現在也會要求教師們去考證!痹谔患以诰教育機構任教的薛強說。

  記者發現,很多頭部在線教育機構的授課教師是與人力資源公司簽訂勞務合同,教師實際上與機構沒有直接關系。業內人士表示,教師外包的模式極大降低了在線教育機構的成本,利于增加利潤和迅速擴張。但這種情況下,機構對教師的管理就比較松散,無法保證課程質量。

  薛強說,日常只有一到兩個教師與他線上聯系,負責核對業績、下達通知、發放教學資料等,“沒有固定的部門,也沒有固定的同事,缺少業務討論和交流的氛圍,也缺少組織紀律,始終游離在機構外部,但是又從事了核心業務!

  “授課”變“售課”,教師要參加話術培訓

  在線教育機構的課程質量和授課效果究竟如何?記者發現,盡管其中不乏精品,但大量低質課程也混雜其間,課程質量不穩定、不可控。

  太原的張女士為女兒購買了某在線教育機構的閱讀作文課,發現老師教的都是套路,作文題都有模板,閱讀題都有公式!肮院軓,不強調思維方式和基礎素養的提高!彼f。

  有業內人士表示,當前一些熱門的在線課程噱頭很大,實際效果如何卻存疑。如某AI教育平臺做了一套教學系統,宣稱AI老師已達到了20年教齡的水平。但事實上,這套系統連當地用什么版本的教材都不清楚。

  記者了解到,一些在線教育機構的教師并不專注教學,而是絞盡腦汁地售課。

  高老師告訴記者,公司給他們下達的重要任務就是讓家長不斷買課、續班,為此還要參加專門的話術培訓。在考核指標的指揮下,教師如想增加收入就必須做一個好銷售,而不是鉆研如何提高教學水平。

  “很多時候,學生叫我老師,我都在心里暗暗慚愧。其實我們是半個老師、半個銷售,真的配不上‘老師’這個稱呼!备呃蠋熣f。

  記者在高老師提供的一份名為“轉化話術七問”的培訓資料中看到,針對經濟條件不太好的家長,培訓機構引導其使用信用卡付款或者進行網貸。

  曾在“學霸君”負責課程銷售的趙老師透露,公司圍繞幫助家長辦理貸款進行專門培訓,提供了貸款辦理的詳細流程和鏈接!霸诠镜墓芾硪巹t下,我必須說服更多家長購買課程、辦理網貸,才會被視為一個合格、優秀的員工!彼f。

  資本狂飆突進,在線教育被視為一個流量生意

  在中消協不久前發布的2020年十大消費維權輿情熱點中,在線教育機構榜上有名,其中提到:2020年7月,“學而思”網校存在低俗視頻、教唆早戀等突出問題;在線英語學習機構“阿卡索外教網”被曝外教教學質量差,遲到、玩手機等現象屢見不鮮;“噠噠英語”被指擅自修改課程屬性,主修課縮水變身口語課。

  業內人士認為,在線教育機構種種亂象的背后,是資本的狂飆突進,以至于教育性越來越弱,資本性越來越強。

初審編輯:

責任編輯:孫悅琛

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